12, June, 2012
RESÚMENES

Participación ciudadana en la evaluación de servicios de salud: La experiencia latinoamericana

Las tarjetas de evaluación ciudadana y comunitarias se están utilizando en todo el mundo para medir la prestación de servicios públicos. Pero, ¿cómo están utilizando los países latinoamericanos esta técnica para mejorar el acceso a servicios de salud?

En toda América Latina, grupos de la sociedad civil están utilizando tarjetas de evaluación como una herramienta para recabar la opinión ciudadana sobre la calidad y cobertura de los servicios públicos. El presente informe se centra especialmente en el uso de las tarjetas de evaluación para valorar los servicios de salud. A través de estos ejercicios, la sociedad civil ha puesto en relieve los problemas que enfrentan los ciudadanos para acceder a una atención médica de calidad, tales como la falta de suministros médicos o de personal, así como los largos tiempos de espera para una consulta médica. Al presentar estos resultados ante los organismos de salud pública y ante los medios de comunicación, los ciudadanos han conseguido mejoras concretas en el acceso a los servicios de salud. Este informe analiza tres experiencias distintas en cuanto al uso de las tarjetas de evaluación en Colombia, México y El Salvador, enfatizando los resultados de estos ejercicios y los factores contextuales que permitieron su éxito.

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http://tinyurl.com/78rl5xa

Lecciones clave:

  • Las tarjetas de evaluación son una herramienta importante y efectiva para fortalecer la participación ciudadana y crear conciencia pública sobre los problemas en la provisión de servicios de salud.
  • La importancia de las tarjetas de evaluación radica en su potencial para promover la rendición de cuentas por parte de gobiernos locales, tanto horizontalmente hacia otras entidades gubernamentales, como verticalmente con la ciudadanía; en definitiva contribuyen a la mejora en la prestación de los servicios de salud pública. Las experiencias presentadas muestran cómo el uso de las tarjetas de evaluación facilitaron mejoras concretas en el acceso a los servicios médicos.
  • Los estudios de caso indican que las tarjetas de evaluación comunitarias parecen funcionar mejor cuando se implementa como parte de un proceso más amplio donde existe interacción entre los miembros de la comunidad y los proveedores de servicios, lo que permite la retroalimentación inmediata. Teniendo esto en cuenta, su uso tiene el potencial de ser un fuerte instrumento para el empoderamiento y para modificar la relación entre ciudadanos y gobierno local.
  • Las experiencias latinoamericanas muestran que los cambios en la prestación de servicios públicos de salud tienen más probabilidades de ocurrir si la sociedad civil es capaz de realizar acciones estratégicas de contraloría social, como hacer públicos los resultados de las tarjetas de evaluación y las propuestas de mejora a través de medios de comunicación, e impulsando la participación de las autoridades de salud locales en el proceso.

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